Nieuwsdetail

Nieuwe klanten Robein opnieuw het meest tevreden

Nieuwe klanten van Robein zijn ook in 2010 het meest tevreden over hun levensverzekeraar. Robein wordt door deze klantgroep met een 7,8 beoordeeld is daarmee de best gewaardeerde levensverzekeraar in Nederland onder nieuwe klanten. Gemeten over alle klantgroepen scoort Robein een tweede plaats. Dit blijkt uit een onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek van het Verbond van Verzekeraars, dat dit jaar voor het eerst is uitgevoerd onder circa 35.000 consumenten.

Het Verbond van Verzekeraars vraagt sinds 2007 met het programma ‘Verzekeraars Vernieuwen’ meer aandacht voor klantgerichtheid en roept verzekeraars op om hier serieus werk van te maken. Het klanttevredenheidsonderzoek is hierin een nieuw element. In het onderzoek komen onder andere aspecten als consumentenfocus, communicatie en bereikbaarheid aan bod. Robein scoort hierop, historisch gezien, beduidend hoger dan andere levensverzekeraars. Zo kwam Robein in 2008 en 2009 als best gewaardeerde levensverzekeraar uit de bus in het doorlopende klanttevredenheidsonderzoek van de onafhankelijke vergelijkingssite Independer. Robein scoorde toen al het hoogste op ‘het nakomen van beloften’, ‘klaarstaan voor de klant’ en ‘duidelijkheid in communicatie’.

Robein is trots op de waardering die zij van haar klanten krijgt en ziet dit als een stimulans om haar streven naar de hoogste klantttevredenheid elke dag opnieuw waar te maken.

Meer weten? Lees hier het volledige persbericht van Robein.